Servidores, estagiários e os servidores terceirizados do IFTO podem abrir chamados referentes aos serviços de TI que necessitam de suporte. A ideia é que o canal se torne o principal ponto de contato para o registro de requisições, incidentes, dúvidas, sugestões ou reclamações. O usuário pode acompanhar o status de seu chamado, com a previsão do tempo máximo para o atendimento de sua solicitação. 

ABRIR CHAMADO

Para realizar a abertura de um chamado você deverá realizar os seguintes procedimentos:

1 - Acessar a página do SUAP e informar sua matrícula e senha (clique aqui para acessar a página do SUAP).

2 - Escolher a Categoria a qual seu chamado pertence

3 - Caso a demanda seja relacionada a Tecnologia da Informação, clicar e escolher as seguintes categorias conforme as abas de Equipamentos, Laboratório de Informática, Redes e Internet, Sistemas e Aplicativos

4 - Exemplo: Problema de Conexão com a Internet na rede cabeada.

4.1 Selecionar categoria Redes e Internet

4.2 Selecionar opção "1 Informar problema em ponto de rede"

5 Descrever especificamente o problema e clicar em Confirmar.

Após a Descrição e Confirmação, a equipe receberá o chamado e iniciará a resolução da demanda.