Com o objetivo de subsidiar a pesquisa científica intitulada: "Contact Center Baseado em Chatbot para Agendamento de Serviços no Comércio de Paraíso", foi celebrada cooperação técnica entre o Instituto Federal do Tocantins (IFTO) e a NetBox Telecom, em Paraíso do Tocantins, no dia 20 de agosto. A empresa fornece serviços de acesso à internet em Paraíso do Tocantins e região.

A pesquisa será coordenada pelo professor do curso de Sistemas de Informação da unidade, Ivo Sócrates Moraes de Oliveira e realizada pelo estudante, Jefté Lopes Gregório. O estudo contará com os recursos do Laboratório de Robótica e Inteligência Artificial (LabiRInTo) do Campus Paraíso do Tocantins.

A cooperação técnica foi assinada pelo diretor da unidade, Flávio Eliziário de Souza e representando a NetBox Telecom, o empresário Eduardo Henrique Morais de Abreu, que é egresso do curso técnico em Meio Ambiente, formado em 2009/1.

Pesquisa

O estudo consistirá no desenvolvimento de um sistema de contact center estruturado por meio de um chatbot, para o agendamento 24 horas de prestação de serviços, para as empresas de Paraíso do Tocantins. Dessa forma, a pesquisa busca contribuir à modernização do comércio local e o aumento da satisfação dos consumidores. A empresa Netbox Telecom disponibilizará informações técnicas sobre a operacionalização dos serviços técnicos e demais apoios para a realização dessa.